排查 iCloud 上傳卡住
當 Paper Scan 中的 iCloud 同步看起來卡住時(通常顯示為幾分鐘不變化的部分上傳計數),原因幾乎總是 iOS 側四種設定或系統狀況之一。以下清單按頻率順序列出它們,以及每種的驗證步驟。
1. 未為 Paper Scan 啟用 iCloud Drive
兩個獨立的開關必須開啟。任一關閉都會導致 Paper Scan 將上傳排隊,但被 iOS 靜默拒絕,使狀態列固定在初始計數。
- iOS 設定 → [你的名字] → iCloud → 顯示全部 → Paper Scan 必須開啟。
- iOS 設定 → Paper Scan → iCloud Drive 必須開啟。
第二個開關是最常被遺漏的。兩個設定相關但不同;兩者都必須啟用才能上傳繼續。
2. iOS 正在限制背景同步
iOS 在兩種情況下限制背景 iCloud 活動:
- 開啟了低耗電模式。 在 iOS 設定 → 電池中將其關閉。低耗電模式下,iOS 會延遲或暫停背景上傳以節省電力。
- iPhone 儲存幾乎已滿。 iOS 需要大約 500 MB 的可用空間才能繼續背景上傳。在 iOS 設定 → 一般 → iPhone 儲存中釋放空間。iOS 在這種情況下不會顯示「儲存已滿」警告;上傳只是卡住。
3. 上傳佇列很大
Paper Scan 按順序處理上傳。如果已累積大量積壓(例如離線一段時間後),佇列需要時間清除。作為粗略估計,在標準家庭 Wi-Fi 上預計每小時約 50 頁,在強連線上更快,在行動網路上更慢。
要確定佇列是「緩慢但在推進」還是「真正卡住」,將應用程式置於背景 30 到 60 分鐘,然後檢查狀態列。如果計數已前進,說明同步正常運作。如果計數未變,則適用其他條件之一。
4. iCloud 帳戶狀態已損壞
這很少見,但可能發生在 Apple ID 變更、登出和登入循環,或從備份還原之後。症狀:狀態列卡住且以上步驟均未解決。
兩個升級步驟:
- 關閉並重新開啟 iCloud Drive。 iOS 設定 → [你的名字] → iCloud → 關閉 iCloud Drive,等待 30 秒,重新開啟。這會強制 iOS 重新協商 iCloud 工作階段。
- 登出 iCloud 並重新登入。 iOS 設定 → [你的名字] → 登出,然後再次登入。這會重設整個 iCloud 連線。此操作雖然激進但有效。
如果兩個步驟後佇列仍卡在同一計數,問題可能在 iCloud 端。Apple 在 support.apple.com 的系統狀態頁面顯示 iCloud Drive 目前是否正在經歷中斷。
如何確定問題是否在 Paper Scan 端
在大多數情況下,原因在 iOS 側。在以下情況,Paper Scan 可能出錯:
- 狀態列計數在一小時內沒有變化。
- 同一裝置上其他使用 iCloud 的應用程式正常同步。
- 已套用上述設定步驟並已重啟應用程式。
- 相同文件在多次應用程式啟動中被標記為待上傳但沒有任何進展。
當這些條件適用時,請透過應用程式中的 設定 → 傳送意見反應 提交錯誤報告。該報告會自動包含最近的同步活動記錄,無需使用者詳細描述問題。
應用程式中包含的解決方案
Paper Scan 中的幾個功能專門用於應對上傳卡住的情況:
- 狀態列同時顯示當前計數和單獨的最後活動時間戳記,可立即評估佇列是否在推進。
- 如果某份文件連續三次上傳失敗,它會被標記為警告圖示,而不是繼續顯示為「上傳中」。
- 背景上傳在啟用低耗電模式時乾淨地暫停,在停用時恢復,而不是靜默丟棄佇列項目。
升級到支援
當上述步驟未解決問題時,請使用 設定 → 傳送意見反應 提交報告。包含的記錄會擷取佇列狀態、iOS 背景狀態和網路條件,通常無需進一步通訊即可診斷。對於持續性問題,可能需要 iOS 分析資料包(設定 → 隱私權 → 分析與改進 → 分析資料);這是由 iOS 自動產生的系統診斷包,包含對診斷有用的其他資訊。