Paper Scan の iCloud 同期が停止しているように見える場合(通常、数分間変化しない部分的なアップロード数として表示されます)、原因はほぼ iOS 側の 4 つの設定またはシステム状態のいずれかで発生します。次のチェックリストは頻度順に記載しています。
1. Paper Scan に対して iCloud Drive が有効になっていない
2 つの独立したトグルがオンになっている必要があります。いずれかがオフになっていると、Paper Scan は iOS が静かに拒否するアップロードをキューに入れ、ステータスバーが初期カウントで固定されます。
- iOS 設定 → [あなたの名前] → iCloud → すべて表示 → Paper Scan がオンになっている必要があります。
- iOS 設定 → Paper Scan → iCloud Drive がオンになっている必要があります。
2 番目のトグルが最も頻繁に見落とされます。2 つの設定は関連していますが別々であり、アップロードを続行するには両方を有効にする必要があります。
2. iOS がバックグラウンド同期をスロットルしている
iOS は次の 2 つの条件でバックグラウンド iCloud アクティビティを制限します:低電力モードが有効になっている(iOS 設定 → バッテリーでオフに切り替えます)、または iPhone のストレージがほぼ満杯になっている(iOS はバックグラウンドアップロードを継続するために約 500 MB の空き容量を必要とします。iOS 設定 → 一般 → iPhone ストレージで空き容量を確保します)。iOS はこのコンテキストで「ストレージ満杯」の警告を表示しません。アップロードは単に停止します。
3. アップロードキューが大きい
Paper Scan はアップロードを順番に処理します。たとえば、オフライン期間の後など、大量のバックログが蓄積されている場合、キューがクリアするには時間がかかります。大まかな見積もりとして、標準的なホーム Wi-Fi では 1 時間あたり約 50 ページで、高速接続ではより速く、 cellular では遅くなります。
キューが「遅いが進行中」か「本当に停止している」かを判断するには、アプリをバックグラウンドに 30〜60 分間放置してステータスバーを確認してください。カウントが進んでいる場合、同期は機能しています。カウントが変わらない場合は、他の条件のいずれかが該当します。
4. iCloud アカウントの状態が破損している
これはまれですが、Apple ID の変更、サインアウトとサインインのサイクル、バックアップからの復元の後に発生する可能性があります。症状:ステータスバーが停止しており、上記のいずれの手順でも解決されていません。
2 つのエスカレーション手順:iCloud Drive をオフにしてから再度オンにする(iOS 設定 → [あなたの名前] → iCloud → iCloud Drive をオフにし、30 秒待ってから再度オンにする)、または iCloud からサインアウトして再度サインインする(iOS 設定 → [あなたの名前] → サインアウト、そして再度サインイン)。2 番目のアクションは強引ですが、iCloud 接続を最初からリセットします。両方の手順の後もキューが同じカウントで停止したままの場合、問題は iCloud 側にある可能性があります:Apple のシステムステータスページ support.apple.com に、iCloud Drive が現在停止しているかどうかが表示されます。
サポートにエスカレーションするタイミング
ほとんどの場合、原因は iOS 側にあります。Paper Scan に問題がある可能性があるのは、ステータスバーのカウントが 1 時間以上変化していない、同じデバイス上の他の iCloud 対応アプリケーションが正常に同期している、上記の設定手順が適用され、アプリを再起動した、複数のアプリ起動間で同じドキュメントがアップロード保留としてマークされたまま進捗がない、という条件が該当する場合です。これらの条件が適用される場合は、アプリ内の 設定 → フィードバックを送信 からバグレポートを送信してください。レポートには最近の同期アクティビティログが自動的に含まれるため、問題を詳細に説明する必要はありません。
Paper Scan には、停止したアップロードシナリオに特化して対処するいくつかの機能があります:ステータスバーには現在のカウントと別の最終アクティビティタイムスタンプが表示され、3 回連続でアップロードに失敗したドキュメントには警告アイコンが表示され、低電力モードが有効になっているときはバックグラウンドアップロードがきれいに一時停止し、無効にしたときに再開され、キューに入れられたアイテムをサイレントに Dropしません。